Plaintes et réclamations
Vous êtes client de Ginger CEBTP
Vous souhaitez contester un résultat :
- Adressez votre réclamation écrite à l’entité responsable de votre dossier dans les 15 jours à compter de la date de réception du livrable.
- Nous analyserons votre demande et missionnerons un autre décisionnaire le cas échéant.
- Nous vous informerons de la décision.
- Vous avez la possibilité de faire appel de cette 2ème décision.
- Dans ce cas, votre contestation sera analysée par la Direction générale qui prendra une décision.
Vous souhaitez faire part de votre insatisfaction (relation commerciale, documents transmis...) :
- Adressez votre réclamation écrite à l’entité responsable de votre dossier.
- Nous analyserons votre demande et évaluons sa recevabilité.
- Si votre demande est recevable :
- nous analyserons les causes de la réclamation,
- nous déterminerons les corrections et mesures consécutives à mettre en œuvre, le cas échéant,
- Nous vous informerons de notre réponse.
Vous n'êtes pas client de Ginger CEBTP
Vous souhaitez émettre une plainte concernant une prestation, un comportement ou une entité de Ginger CEBTP
- Adressez votre plainte écrite à la Direction Qualité Sécurité Environnement de Ginger CEBTP.
- Nous analyserons votre demande et évaluons sa recevabilité.
- Nous vous informerons de notre réponse.
- Si votre demande est recevable :
- nous demanderons à l’entité concernée de traiter votre réclamation,
- nous vérifierons que l’entité concernée a bien mis en œuvre les mesures correctives qui s’imposent
Pour nous adresser votre plainte, écrivez à :
Ginger CEBTP
Direction QSE
12 Avenue Gay Lussac
78990 Elancourt